Tendinţa evoluează de la serviciile pentru clienţi la serviciile pentru vânzări: Prin atragerea şi fidelizarea clienţilor, produsele şi serviciile trebuie comasate, vândute şi actualizate. La primul nivel, walter services preia reclamaţiile, oferă asistenţă tehnică şi dispune luarea de măsuri prompte. Restanţierii sunt contactaţi telefonic de walter services, cei care renunţă la abonament sunt abordaţi la momentul renunţării. Angajaţii cu pregătire de specialitate se ocupă de serviciile comerciale în Backoffice. Prin evaluarea online a clienţilor magazinelor virtuale, walter services reduce numărul plăţilor neefectuate.