Piaţa telecomunicaţiilor se caracterizează printr-o mare disponibilitate la schimbare şi o presiune enormă a preţurilor. walter services preia identificarea, tipizarea şi consilierea individuală a clienţilor dornici de schimbare. Dar şi managementul adresat clienţilor existenţi câştigă din ce în ce mai multă importanţă: în acest context, printre preocupările principale ale walter services se numără generarea, evaluarea şi transformarea datelor clienţilor relevante CRM în oferte specifice pentru grupurile-ţintă şi o modalitate de adresare adecvată. În plus, walter services pune accent pe serviciile comerciale: Apelurile telefonice şi e-mailurile referitoare la facturi sunt procesate la nivel central de către angajaţi instruiţi în domeniul comercial.