Cheltuielile în creştere, volumul transporturilor în scădere şi cheltuielile administrative ridicate îi obligă pe furnizorii de servicii logistice să-şi reconsidere poziţia. Pe fondul cerinţelor calitative şi de siguranţă în creştere, creşte şi nevoia de comunicare a clienţilor, rezultând astfel costuri suplimentare care nu pot fi transferate mai departe. Excelenţa în operativitate reprezintă mai mult decât baza competitivităţii.
Prin externalizarea proceselor clienţilor - de la înregistrarea comenzilor prin e-mail sau fax, gestionarea informaţiilor până la procesarea profesională a reclamaţiilor - puteţi obţine o flexibilitate a costurilor şi o îmbunătăţire a calităţii serviciilor - personal competent, poliglot şi disponibil non-stop.